Efter att ha varit e-handlare i fyra månader är det dags för en liten uppföljning. Den kommer inte bjuda på något extravagant, men kan kanske ändå verka som en liten inspirationskälla för den som har en idé, men ännu inte av någon anledning tagit steget.
Bakgrund
I oktober 2009 startade jag Kyänibutiken, som ni kan läsa mer om i denna bloggpost. Produkterna, bland annat vitaminshots och Omega 3-kapslar distribueras till vardags av det amerikanska företaget Kyäni Inc, som är ett MLM-företag.
Mål och förväntningar
När butiken sattes upp gick tankarna i de banor de egentligen alltid borde gå i - vad finns det egentligen att förlora på att ha en webbutik igång? Börjar man i liten skala, kanske rent av med att beställa hem varor först när en beställning läggs, behöver man inte stå med skägget i brevlådan ifall det inte inkommer några beställningar. Jag valde dock att inledningsvis ta hem en mindre uppsättning av två av tre tillgängliga produkter. Den tredje produkten lades ändå upp i butiken ihop med en knapp där besökaren kunde lämna en anonym intresseanmälan om att ta in produkten i sortimentet. Resultatet visade att ett 10-tal personer önskade att produkten blev tillgänglig, så sedan den 12 januari finns även denna produkt i butiken.
Målet med butiken har aldrig varit volymförsäljning, utan har istället varit ett experiment för att få erfarenhet av de praktiska moment som en webbshop för med sig; fakturera, paketera, sköta kundservice, beställa varor och framförallt att få ett ljuvklingande samspel på maskineriet.
Kostnader
De kostnader som funnits i samband med butiken är - förutom då förstås produktkostnader - emballage- & portokostnader, där portot i form av frimärken i vanlig ordning äter upp marginalerna då kollisändningarna går som skrymmande brev. Andra inköp som gjorts är brytkniv och en brevvåg, ett tämligen onödigt inköp så här i efterhand, eftersom de flesta paket tenderar att väga lika mycket, men är absolut vettigt att ha för framtida satsningar. Emballaget har i övrigt bestått i 18 rullar packtejp och 75 meter wellpapp, så även på detta plan är man rustad för framtida projekt.
Vidare anlitar jag upplysning.se för att kolla antal betalningsanmärkningar innan jag skickar till ny fakturakund. De tar 10 kr inkl. moms per upplysning, något som kan spara dig mycket möda ifall illvilliga personer är framme. Hittills har det för egen maskin inte varit några alarmerande resultat vid slagning, men det räcker att en betalningsovillig kund dyker upp för att det ska rasera mycket. Better safe than sorry, på detta plan.
Marknadsföring
Jag har under projektets inledande fas inte marknadsfört butiken på annat sätt än att länka den från mina andra projekt samt lagt en liten informativ notis på Facebook till vänner och bekanta. Butiken rankar bra på vitala produkttermer på Google, så det har rullat in besökare den vägen.
Förändringar under tiden
Paketens estetiska utformning har genomgått en smärre makeover, från att i början inte varit allt för sexiga enligt nedanstående bild, till att faktiskt bli rätt snygga (hittar dock inte bild på de nya nu) 
I takt med att varulagret tog slut i butiken uppstod viss förvirring hos kund när lagersaldo visade noll. Det behövdes därför förtydligas att produkten inte fanns för omedelbar leverans. Ihop med detta skapades en informationsruta som berättade när nästa leverans av varor beräknades inkomma samt hur många produkter leveransen bestod av.
Eftersom frakten åt upp marginalerna på produkterna implementerades i början av januari en funktion i butiken som gjorde det möjligt att välja fraktbolag. Anledningen var att Schenker var ca: 19 kr billigare på samma typ av paket och jag valde då att erbjuda gratis frakt ihop med Schenker, istället för som innan med Posten. Posten medför nu en extrakostnad om 19 kr för kund. Den korta tid som valmöjligheten har funnits har de flesta valt att få sitt paket skickat via Schenker. Nu har jag dock inte tagit steget fullt ut och kollat upp den administrativa biten gällande att skicka paket med Schenker, så tillsvidare har alla paket fortsatt att skickas via Posten, oavsett kundens val. Vad som önskas av Schenker är någon form av prepayfunktion eller fakturering i efterhand, så man slipper en verifikation för varje paket som skickas. Har dock inte fått svar på min förfrågan från Schenker.
Arbetsbelastning
Även om mycket av emballagearbetet går att förbereda genom att skarva och tejpa kartonglådor och wellpapp, tar faktureringsprocessen mest tid i anspråk. Detta har jag dock mig själv att skylla, då jag ännu inte skaffat mig ett övergripande administrationssystem för butiken. Istället får man lägga ihop information som inhämtats via e-post, direkt från databasen och även lägga in viss information manuellt. Med denna information skapas sedan en faktura manuellt - pinsamt jättemanuellt - med löpande fakturanummer manuellt, manuellt uträknat slutpris och ett manuellt satt förfallodatum. Det är som bäddat för trubbel i ett senare skede om orderingången ökar eller att butikens produktutbud breddas. I dagsläget när kombinationerna av beställda produkter är väldigt begränsade fungerar det bra att kopiera den senaste fakturan och ändra namn och ordernummer.
Ett paket tar totalt ungefär 10-12 minuter att administrera, ej inräknat tiden det tar att gå till postkontoret för inlämning.
Statistik
Dags för det väsentliga. Hur har det egentligen gått - i siffror?
Perioden 8 oktober 2009 - 5 februari 2010
Besökare: 2180 st
Sidvisningar: 15 183 st
Beställningar : 25 st (okt: 2 | nov: 6 | dec: 8 | jan: 6 | feb: 3 hittills)
Totalt ordervärde: 16 659 kr
Val av betalningslösning: Faktura: 23 st, förskottsbetalning: 2 st
Skickade betalningspåminnelser: 2 st (dock betalda därefter)
Kunder, män / kvinnor: 9 st / 16 st
Återkommande kunder (två eller fler beställningar): 3 st
Personliga reflektioner
Främst har denna period om fyra månader varit väldigt lärorik vad gäller de praktiska saker som går hand i hand med att bedriva e-handel. Eftersom det är min första riktiga försäljningssatsning ut mot kund har viljan varit att alltid uppvisa största möjliga serviceanda och verkligen få paketen ivägskickade i samma stund som beställningarna kommit in. Det har ibland medfört att man varit tvungen att gå till inlämningen två gånger samma dag och på grund av att denna ligger i den lokala mataffären har detta ibland medfört att att eventuell avans på paketen ätits upp av något krimskrams i affären man egentligen inte behövt
Att Kyäni Inc. är ett MLM-företag har egentligen inte påverkat så mycket. Det är klart att jag ibland blandas ihop med det amerikanska företaget och får supportfrågor rörande deras distributörsstruktur, men det är inte mer än att man får hänvisa dem till rätt instans. Jag personligen har ingen medverkan i själva MLM-konceptet, utan köper enbart in varor och säljer dem till kund på vanligt vis.
Nästa steg i utvecklingen
Tänkte avsluta med att punkta upp det som ligger mig närmast om hjärtat att justera eller utveckla i framtiden.
- Kapa fraktkostnader, dels genom byte av logistikpartner till ex. Schenker, men även genom
- Skapa ett administrationssystem eller på annat sätt automatisera beställning till färdigt paket-förfarandet.
- Återanvända lärdom till att starta fler minibutiker med smalt, nischat utbud…
Som synes handlar det i mångt och mycket om att bli effektivare, något som närmast kan te sig självklart för någon som vill växa i sina projekt och utvecklas.
